أكد علاء السبع، نائب رئيس شعبة السيارات باتحاد الغرف التجارية، أن سمعة الوكيل وتاريخه داخل السوق، إلى جانب قوة خدمات ما بعد البيع والصيانة، أصبحت من أهم العوامل التي تحسم قرار الشراء لدى المستهلك المصري، مؤكداً أن العميل بات يبحث عن الأمان والثقة قبل النظر إلى السعر فقط.

وقال «السبع» خلال حوار خاص مع الكاتب الصحفي هشام الزيني، رئيس تحرير «الأهرام أوتو»، إن الوكيل الذي يمتلك تاريخاً طويلاً وسمعة قوية داخل السوق يستطيع جذب شريحة كبيرة من العملاء، حتى في ظل المنافسة الشرسة بين العلامات المختلفة، موضحاً أن المستهلك يفضل التعامل مع كيان مجرب يضمن له الخدمة وراحة البال.

وأضاف أن الوكلاء الجدد يواجهون تحدياً كبيراً في كسب ثقة العملاء، خاصة أن المستهلك المصري أصبح أكثر حرصاً على متابعة تجارب الآخرين ومدى توافر قطع الغيار وجودة الصيانة وخدمات ما بعد البيع قبل اتخاذ قرار الشراء.

وأشار نائب رئيس شعبة السيارات إلى أن كثيراً من العملاء باتوا ينظرون إلى الصيانة المجانية باعتبارها قيمة مالية حقيقية توفر عليهم نفقات مستقبلية، لافتاً إلى أن المستهلك أحياناً يفضل عروض الصيانة وخدمات ما بعد البيع على الخصومات النقدية المباشرة عند شراء السيارة.