هل من حق شركات التأمين إلزام العميل بإصلاح سيارته في مراكز صيانة معينة، أم أن القرار بيد العميل نفسه؟، سؤال أثار جدل واسع بين أصحاب السيارات، ويجيب عنه خبير.
يقول خبير التأمين مصطفى الصاوي، أن للعميل كامل الحرية في اختيار جهة الإصلاح التي يثق بها، بشرط إخطار شركة التأمين، وأن الشركة ملزمة بسداد تكاليف الإصلاح وفقاً للمقايسة المعتمدة بعد مراجعتها.
وأوضح "الصاوي" أن شركات التأمين لا تملك قانوناً إلزام العميل بمركز أو جهة معينة، مشيراً إلى أن دورها يقتصر على مراجعة تفاصيل الإصلاحات المقدمة من الجهة التي اختارها العميل والتأكد من مطابقتها للأسعار والتقديرات العادلة.
وأضاف: شركات التأمين ليست جهة إصلاح بل جهة تتحمل التكاليف بعد اعتمادها من خبراء تقييم الأخطار المعتمدين لدى الهيئة العامة للرقابة المالية، موضحاً أن هؤلاء الخبراء هم المسؤولون عن تقدير حجم الأضرار والتأكد من دقة المقايسة قبل صرف المستحقات.